Politica di Reso, Rimborso e Cambio

1. Base normativa e principi

La presente politica è redatta in conformità alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
I diritti riconosciuti dalla legge non possono essere limitati o esclusi da questa informativa.

2. Termini per la richiesta

In caso di prodotto difettoso, non conforme alla descrizione o non idoneo all’uso previsto, è possibile richiedere reso, sostituzione o rimborso entro un periodo ragionevole previsto dalla legge.

Per motivi non legati alla qualità del prodotto (ad esempio cambio di preferenza o errore di acquisto), la richiesta può essere presentata entro 25 giorni lavorativi dalla ricezione.

Ogni richiesta deve essere inviata in anticipo al servizio clienti e attendere conferma prima della restituzione. Le spedizioni non autorizzate potrebbero non essere elaborate.

3. Casi esclusi (salvo diritti di legge)

Le richieste per motivi non qualitativi non sono normalmente accettate quando:

• il prodotto è stato utilizzato, installato o danneggiato dall’utente

• mancano imballaggi originali, accessori o etichette

• il danno deriva da uso improprio o manutenzione inadeguata

• il prodotto è indicato come non restituibile

In presenza di difetti di legge, tali limitazioni non si applicano.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una pratica di reso, rimborso o cambio, è necessario fornire:

• numero d’ordine

• prova di pagamento

• motivo della richiesta

• immagini o video, se pertinenti

Contatti:
Telefono: +1 (914) 953-5592
Email: devis@cozyfurnizone.com

Una risposta viene normalmente fornita entro 3 giorni lavorativi, con le istruzioni operative.

5. Gestione di rimborsi e cambi

Difetti di conformità

• In caso di problema rilevante, è possibile scegliere tra rimborso o sostituzione

• Per problemi non rilevanti, può essere proposta riparazione, sostituzione o rimborso

Le spese di restituzione connesse a difetti legali sono a carico del venditore.

Resi per motivi personali

• Dopo verifica, vengono fornite le istruzioni di restituzione

• Il prodotto deve essere integro e correttamente imballato

• Le spese di spedizione possono essere a carico del cliente, salvo diversa indicazione

Tempi di rimborso

• Il rimborso viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla verifica del reso

• Il riaccredito avviene con lo stesso metodo di pagamento

• I tempi bancari possono variare (fino a 10–15 giorni lavorativi)

Cambio prodotto

Dopo la ricezione del reso, viene predisposta la nuova spedizione con tracciamento.

6. Eventi straordinari

Ritardi o danni causati da eventi non controllabili (ad esempio interruzioni logistiche o provvedimenti delle autorità) saranno gestiti valutando soluzioni adeguate al caso specifico.

7. Protezione dei dati

I dati personali forniti durante la procedura sono utilizzati esclusivamente per l’assistenza post-vendita.
Il trattamento avviene nel rispetto della normativa applicabile e con misure di sicurezza adeguate.
È possibile richiedere accesso, rettifica o cancellazione delle informazioni.

8. Contatti

Indirizzo: 4917 Randall Rd, Durham, NC 27707-9630
Telefono: +1 (914) 953-5592
Email: devis@cozyfurnizone.com
Orari: lun–ven 09:00–12:30 / 14:00–18:00